s.Oliver betreibt "Besten Onlineshop Fashion 2013"

Das Rottendorfer Modeunternehmen s.Oliver führt den “Besten Onlineshop Fashion 2013”. Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität in einer Untersuchung, die im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv

durchgeführt wurde. Getestet wurden 14 Onlineshops hinsichtlich ihrer Service-Qualität.

s. Oliver

überzeugte mit einer kundenfreundlich gestalteten Website, den Verzicht auf Versandkosten sowie kompetente Antworten auf E-Mail-Anfragen und kurze Wartezeiten am Telefon. Auf dem zweiten Platz folgt Zalando. Das Unternehmen bot die beste Versandqualität und punktete mit einem Rückgaberecht von 100 Tagen. Den dritten Platz belegt Esprit.

Laut Studie überzeugten fast alle Anbieter mit guten Serviceleistungen. Die bestellte Ware kam im Durchschnitt bereits nach rund drei Tagen an und auch der Rückversand verlief problemlos. Fragen konnten meist per Telefon geklärt werden. E-Mail-Anfragen wurden allerdings in der Hälfte der Fälle nicht vollständig beantwortet.

Eine Schwachstelle bildeten laut Studie die Bestell- und Bezahlungsbedingungen vieler Shops. Oft fehlten gängige Zahlungsarbeiten wie beispielsweise Lastschriftverfahren oder PayPal. Ein weiter Nachteil war die häufige Registrierungspflicht. Bei nur fünf Anbietern konnten die Kunden eine Bestellung tätigen, ohne sich vorher registrieren zu müssen. Ein weiteres Manko waren die hohen Versandkosten, die teilweise bis zu knapp sieben Euro betrugen. Nur drei Onlineshops boten einen kostenlosen Versand an.

Foto: s.Oliver